FAQ

Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.

S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à enregistrer votre adresse email dans « m’avertir de sa disponibilité » pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.

Nous apportons le plus grand soin à la réalisation de nos photographies afin de vous présenter nos produits de la manière la plus fidèle possible.

De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages et la luminosité de votre écran.

Si le produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente une différence significative avec le produit présenté sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client.

Vous disposez également du droit de rétractation applicable aux achats effectués en ligne, dans les conditions et délais précisés dans notre politique de retours.

Lorsqu’un article est indiqué comme épuisé, il peut parfois être de nouveau disponible à la suite d’un réassort ou d’un retour.

Nous vous invitons à renseigner votre adresse e-mail dans la rubrique « M’avertir de sa disponibilité » afin d’être informé(e) dès que l’article est à nouveau disponible.

Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés et nos prochains arrivages.

Un guide des tailles est accessible depuis chaque fiche produit. Celui-ci est donné à titre indicatif et vous permet de vous orienter dans le choix de votre taille.

Pour davantage de précision, vous retrouverez également les mesures du vêtement directement dans l’onglet dédié de chaque fiche produit, ainsi que les éventuelles particularités de coupe.

Vous pouvez aussi utiliser notre outil de recommandation de taille Kleep. En renseignant quelques informations telles que votre taille, votre poids et votre morphologie, l’outil vous recommandera la taille la plus adaptée au modèle sélectionné.

Vous pouvez enfin consulter notre guide des tailles complet.

Pour toute question spécifique sur un produit, contactez notre service client en précisant la référence de l’article concerné.

Si votre commande apparaît toujours « en préparation » plus de 2 jours ouvrés après sa validation, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien de suivi disponible dans votre e-mail d’expédition ou depuis votre compte client.

En cas de retard ou d’anomalie de livraison, notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :

• votre suivi mentionne colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "adresse incomplète" / "adresse incorrecte" / "n'habite pas à l'adresse indiquée".
• votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (elle nous reviendra sous 8 jours à 2 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
• votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.

Merci de contacter le service client en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.

S'il s'agit d'une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de Chronopost au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu'il ne s'agit pas d'une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.

Avant de contacter notre service client, nous vous invitons à vérifier si votre colis n’a pas été réceptionné par un membre de votre entourage, un voisin ou votre gardien.

Si vous étiez absent(e) pendant plusieurs jours, votre colis peut également avoir été déposé en point relais puis retourné à l’expéditeur après expiration du délai de garde. Cette information apparaît alors dans le suivi Chronopost.

Afin de sécuriser la livraison de votre commande, la remise du colis est conditionnée à la présentation d’un QR code. Ce QR code vous est envoyé par e-mail, à l’adresse renseignée lors de votre commande, ainsi que par SMS.

Ne communiquez jamais ce QR code au livreur par téléphone ou avant d’avoir votre colis en main. Il doit être présenté uniquement au moment de la remise effective du colis.

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service client par e-mail à contact@rodier.fr ou par téléphone au 01 48 87 10 30. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de Chronopost et ouvrirons, si nécessaire, une enquête concernant la livraison.

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.

Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "colis retourné au vendeur". 

Si ces vérifications sont déjà faites, merci de contacter le service client contact@rodier.fr ou au 01.48.87.10.30 afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais.

En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.

Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car celle-ci est déjà sur les chaînes logistiques de préparation.

Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.

Si vous constatez qu’un article reçu est endommagé ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client avant d’effectuer votre retour.

Merci de nous préciser votre numéro de commande, la référence de l’article concerné et, si possible, de joindre une ou plusieurs photos du défaut constaté.

Notre équipe vous indiquera alors la procédure à suivre pour le retour de l’article.

Les retours sont adressés à :

Entrepôt Rodier
ZAC Les Portes de l’Oise
1, rue Isaac Newton
Porte 10
60230 Chambly
FRANCE

Vous disposez de 14 jours ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.

Pour ce faire merci de remplir le formulaire de contact en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.

Afin de limiter l’utilisation de papier, aucun document de retour n’est glissé dans votre colis.

Pour effectuer votre retour, connectez-vous à votre compte client et accédez à la commande concernée afin de retrouver les informations et documents nécessaires.

Si vous ne parvenez pas à accéder aux documents de retour ou à les imprimer, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera dans la procédure.

Grâce à notre nouveau service de retours, vous pouvez désormais effectuer un échange directement depuis votre compte client.

Vous pouvez demander :

• un échange du même article dans une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité ;
• un échange contre un article moins cher, avec remboursement de la différence ;
• un échange contre un article plus cher, avec paiement de la différence ;
• ou choisir un avoir si vous préférez effectuer un nouvel achat ultérieurement.

Pour effectuer votre demande, connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes indiquées dans l’espace retour.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des articles au moment de la demande.

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer votre retour, connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes proposées dans notre espace de retour.

Une fois votre demande enregistrée, vous pourrez télécharger votre bon de retour ainsi que votre étiquette de transport.

Frais de retour :

• En France, les frais de retour sont offerts pour toute demande effectuée dans le délai légal de rétractation.
• Pour les autres pays européens, des frais de retour de 10 € sont appliqués.

Préparez soigneusement votre colis, joignez-y votre bon de retour et utilisez l’étiquette de retour mise à votre disposition.

Nous vous recommandons de conserver précieusement votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement de votre commande.

Lorsque le retour est effectué avec l’étiquette fournie par Rodier, en cas de perte du colis après sa prise en charge par le transporteur, Rodier effectuera les démarches nécessaires auprès de celui-ci, sous réserve que vous puissiez nous transmettre votre preuve de dépôt.

Si vous choisissez d’expédier votre retour par un autre moyen que celui proposé par Rodier, le transport s’effectue sous votre responsabilité.

Pour toute question concernant votre retour, notre service client est à votre disposition au 01 48 87 10 30.

Lorsqu’un remboursement est effectué à la suite d’un retour ou d’une commande partiellement expédiée, celui-ci est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Une fois le remboursement effectué par Rodier, un délai bancaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai peut notamment varier selon votre établissement bancaire ou le type de carte utilisé.

Nous vous invitons donc à vérifier votre relevé bancaire ainsi que le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Vous pouvez également consulter le statut de votre retour et de votre remboursement depuis votre compte client.

Si, après ces vérifications, vous ne retrouvez toujours pas votre remboursement, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires.

Notre service après-vente est joignable au 01 48 87 10 30. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Si vous ne parvenez pas à éditer votre étiquette de retour depuis votre compte client, vérifiez que votre navigateur autorise l’ouverture des fenêtres contextuelles, puis réessayez.

Si le problème persiste, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le 01 48 87 10 30.

Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact.

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